2017年我市消费投诉“ 热点 ”出炉 投诉772件呈上升态势

　　我市消费投诉热点有哪些

　　随着经济发展、消费总量扩大、维权意识提升、维权渠道增加，2017年全市12315受理消费者投诉、举报、建议、咨询共计1158件，比2016年增长45.84%。其中投诉772件、举报238件、建议148件。分别比去年同期增长50.49%、上升38.37%、上升35.78%，调处率达到100%。

　　在受理的共计772件投诉中，其中商品类投诉541件、服务类投诉231件，占整体投诉举报量的66.67%。商品类投诉量排在前五位的依次为服装鞋帽、交通工具、装修建材、家居用品、家用电器。服务类投诉量排在前五位的依次为餐饮和住宿服务、制作保养和维修服务、交通运输服务、洗涤染色服务、物业服务。受理举报238件，举报涉及问题排在前五位的依次为无照经营、质量、广告、传销、商标态势。

　　热点背后涉及哪些“问题”

　　2017年，服装鞋帽占商品类投诉数量最大。存在质量问题，商家不按规定进行退换货仍是投诉热点。主要问题有：一是产品本身的质量问题，如鞋帽、床上用品等皮面起泡开裂、脱胶、脱线、断跟断底、面料褪色、缩水起球、尺寸不符等；二是三包服务承诺不明确或不履行三包义务；三是个别商家销售假冒伪劣产品；四是鞋类商品尺码不一致、有色差，商家拒绝履行三包责任。

　　虽然我市电子商务企业发展处于起步阶段，相关投诉比例小，但投诉量增长速度较快。投诉的主要问题有：一是商品质量不合格和假冒的问题较多；二是“七日无理由退货”实行难；三是消费者个人信息遭泄露；四是网站或网店虚假促销、虚假宣传；五是商家拖延发货、快递延迟送货；六是网购服务后到商家消费时，商家以系统故障、节假日不可用、价格上涨等理由拒绝提供或加价提供等。

　　此外，交通工具类投诉已连续多年占据商品类投诉量前5位，且投诉量逐年递增。这与我市家用汽车购买量逐年增加、《汽车三包法》的推出、汽车销售行业管理粗放等有关，主要表现为强制消费、合同违约退车、汽车质量等三大问题。